РЕПУТАЦИОННЫЕ РИСКИ
Маркетинг
Причины возникновения репутационных рисков и их виды
Формирование стратегии управления репутационными рисками. Работа на опережение
Оценка репутационных рисков. Последствия репутационных кризисов
Кому подойдет курс?
Руководителям различных департаментов и отделов
Специалистам подразделений важно иметь четкое представление о возможных репутационных рисков и их последствиях как в контексте корпоративного так и в контексте личного управления. Необходимо глубоко понимать методы управления операционными, финансовыми и стратегическими рисками.
Предприниматели и владельцы бизнеса
Собственники бизнеса необходимо стремиться минимизировать риски, сформировать устойчивый позитивный имидж своих организаций. Владельцам компаний важно понимать как минимизировать внешние и внутренние репутационные риски, а также уметь выстроить правильную стратегию управления.
Стартапам и новосозданным бизнесам
Таким организациям необходимо учитывать и управлять репутационными рисками на этапе создания и развития бизнеса. Именно на этапе формирования позиционирования, развития бизнеса важно не попасть на уловки конкурентов, правильно войти в рынок, обучить персонал корректному поведению, т.е учесть все возможные внешние и внутренние риски и иметь возможность реализовать стратегию развития
Руководителям компаний, представительств, профильных организаций, ассоциаций
Профессионалам на указанных позициях важно понимать как они должны себя вести, что говорить и делать в различных условиях и при разнообразных обстоятельства. Важно понимать какой стратегии важно придерживаться, в какие обсуждения и дискуссии вступать, а какие обходить стороной т.е четко понимать как вести себя так, чтобы не навредить себе и своей компании, понимая важность репутационных рисков в развитии организаций.
Чему вы научитесь?

1

Формировать стратегию управления репутационными рисками

2

Понимать причины возникновения рисков

3

Оценивать различные типы рисков и контролировать их

4

Использовать финансовые и нефинансовые инструменты для управления репутационными рисками

5

Эффективно мониторить, управлять и контролировать риски, работая на опережение

6

Формировать методы снижения влияния репутационных рисков, укреплению имиджа компании

7

Проводить аудит систем управления рисками и предоставлять рекомендации по их улучшению

8

Формирования принципов снижения влияния репутационных рисков и управления кризисными ситуациями

Программа курса

Тема 1
Понятие репутационных рисков
  • Определение репутационных рисков.
  • Виды репутационных рисков.
  • Причины возникновения репутационных рисков.
  • Влияние репутации на финансовые результаты бизнеса.
  • Примеры репутационных кризисов и их последствия.
Тема 2
Идентификация репутационных рисков
  • Методы выявления репутационных рисков
  • Внутренний и внешний анализ и интервью с ключевыми стейкхолдерами.
  • Определение ключевых заинтересованных сторон.
  • Оценка их ожиданий и потребностей.
Тема 3
Оценка репутационных рисков: методы и инструменты мониторинга
  • Количественные и качественные методы оценки рисков.
  • SWOT-анализ.
  • Мониторинг СМИ и социальных сетей.
  • Использование аналитических инструментов.
Тема 4
Управление репутационными рисками
  • Превентивные меры для снижения репутационных рисков.
  • Разработка планов действий в кризисных ситуациях.
  • Внутренние и внешние коммуникации.
  • Работа с медиа и общественностью.
Тема 5
Управление репутационными кризисами
  • Планирование и подготовка к кризисам.
  • Шаги по оперативному реагированию на кризисы.
  • Коммуникации в условиях кризиса.
  • Восстановление репутации после кризиса:оценка ущерба и анализ причин.
  • Меры по восстановлению доверия.
Тема 6
Инструменты и технологии управления репутационными рисками
  • Обзор современных технологий и платформ.
  • Внедрение автоматизированных систем мониторинга.
  • Сбор и интерпретация данных.
  • Формирование отчетов и представление результатов.
Тема 7
Сетевое взаимодействие
  • Взаимодействие с коллегами и экспертами.
  • Участие в профессиональных сообществах.
  • Инструменты LinkedIn для укрепления имиджа компании.
  • Построение личного бренда и управление персональной репутацией
Тема 8
Управление репутацией в Интернет
  • Репутационный менеджмент в поисковых системах (SERM).
  • Сайты отзывов для формирования доверия и повышения репутации.
  • Инфлюенсер-маркетинг в соцсетях для нейтрализации репутационных рисков.
  • Специфика работы с отзывами на сайте и Google картах
Тема 9
Практические кейсы и задания. Собственный проект
  • Изучение успешных и неудачных примеров управления репутационными рисками.
  • Выводы и уроки для применения на практике.
  • Идентификация репутационных рисков для своей компании.
  • Разработка плана управления репутационными рисками.