Репутаційні ризики
Маркетинг
Причини виникнення репутаційних ризиків та їх види
Формування стратегії управління репутаційними ризиками. Робота на випередження
Оцінка репутаційних ризиків. Наслідки репутаційних криз
Кому підійде курс?
Керівникам різних департаментів та відділів
Фахівцям підрозділів важливо мати чітке уявлення про можливі репутаційні ризики та їх наслідки як у контексті корпоративного, так і в контексті особистого управління. Необхідно глибоко розуміти методи управління операційними, фінансовими та стратегічними ризиками.
Підприємцям та власникам бізнесу
Кожному власнику бізнесу необхідно прагнути мінімізувати ризики, щоби сформувати стійкий позитивний імідж своєї організації. Власникам компаній важливо розуміти, як мінімізувати зовнішні та внутрішні репутаційні ризики, а також вміти побудувати правильну стратегію управління.
Стартаперам та власникам новостворених бізнесів
Власникам таких організацій та проєктів необхідно враховувати репутаційні ризики та керувати ними на етапі створення та розвитку бізнесу. Саме на етапі формування, позиціонування та розвитку бізнесу важливо не піддатися на хитрощі конкурентів, правильно увійти в ринок, навчити персонал коректної поведінки, тобто врахувати всі можливі зовнішні та внутрішні ризики і забезпечити можливість реалізувати стратегію розвитку.
Керівникам компаній, представництв, профільних організацій, асоціацій
Професіоналам на зазначених позиціях важливо розуміти, як вони мають поводитися, що говорити і робити в різних умовах та за всіляких обставин. Важливо розуміти, якої стратегії варто дотримуватися, в які обговорення та дискусії вступати, а які – обходити стороною, тобто мати чітке уявлення про те, як поводитися таким чином, щоб не нашкодити собі та своїй компанії, розуміючи значущість репутаційних ризиків у розвитку організацій.
Чого ви навчитеся в результаті проходження курсу?

1

Формувати стратегію управління репутаційними ризиками.

2

Розуміти причини виникнення ризиків.

3

Оцінювати різні типи ризиків та їх можливі наслідки.

4

Використовувати фінансові та нефінансові інструменти для управління репутаційними ризиками.

5

Ефективно моніторити, керувати та контролювати ризики, працюючи на випередження.

6

Визначати методи зниження впливу репутаційних ризиків, зміцнення іміджу компанії.

7

Проводити аудит систем управління ризиками та надавати рекомендації щодо їх поліпшення.

8

Формувати принципи зниження впливу репутаційних ризиків та управління кризовими ситуаціями.

Програма курсу

Тема 1
Поняття репутаційних ризиків
  • Визначення репутаційних ризиків.
  • Види репутаційних ризиків.
  • Причини репутаційних ризиків.
  • Вплив репутації на фінансові результати бізнесу.
  • Приклади репутаційних криз та їх наслідків.
Тема 2
Ідентифікація репутаційних ризиків
  • Методи виявлення репутаційних ризиків.
  • Внутрішній та зовнішній аналіз та інтерв'ю з ключовими стейкхолдерами.
  • Визначення ключових зацікавлених сторін.
  • Оцінка їхніх очікувань та потреб.
Тема 3
Оцінка репутаційних ризиків: методи та інструменти моніторингу
  • Кількісні та якісні методи оцінки ризиків.
  • SWOT-аналіз.
  • Моніторинг ЗМІ та соціальних мереж.
  • Використання аналітичних інструментів.
Тема 4
Управління репутаційними ризиками
  • Превентивні заходи щодо зниження репутаційних ризиків.
  • Розробка планів дій у кризових ситуаціях.
  • Внутрішні та зовнішні комунікації.
  • Робота з медіа та громадськістю.
Тема 5
Управління репутаційними кризами
  • Планування та підготовка до криз.
  • Кроки оперативного реагування на кризи.
  • Комунікації за умов кризи.
  • Відновлення репутації після кризи: оцінка збитків та аналіз причин.
  • Заходи щодо відновлення довіри.
Тема 6
Інструменти і технології управління репутаційними ризиками
  • Огляд сучасних технологій та платформ.
  • Використання автоматизованих систем моніторингу.
  • Збір та інтерпретація даних.
  • Формування звітів та представлення результатів.
Тема 7
Мережева взаємодія
  • Взаємодія з колегами та експертами.
  • Участь у професійних спільнотах.
  • Інструменти LinkedIn для зміцнення іміджу компанії.
  • Побудова особистого бренду та управління персональною репутацією.
Тема 8
Управління репутацією в Інтернеті
  • Репутаційний менеджмент у пошукових системах (SERM).
  • Сайти відгуків для підвищення рівня довіри та формування репутації.
  • Інфлюенсер-маркетинг у соцмережах для нейтралізації репутаційних ризиків.
  • Специфіка роботи з відгуками на сайті та Google-картах.
Тема 9
Практичні кейси та завдання. Власний проєкт
  • Розгляд успішних та невдалих прикладів управління репутаційними ризиками.
  • Висновки та уроки для застосування на практиці.
  • Ідентифікація репутаційних ризиків своєї компанії.
  • Розробка плану управління репутаційними ризиками.